Частые вопросы
об OrderGrow

Организатор собирает заказы от нескольких участников на одни и те же товары, закупает их оптом у поставщика и распределяет между участниками. За счёт объёма — цена ниже розничной.

OrderGrow автоматизирует весь этот процесс: сбор заявок, уведомления, учёт оплат и выдачу.

В обычном магазине товар есть на складе — заказал, сразу получил. В совместной закупке товара на складе нет. Организатор сначала собирает заявки, потом закупает под реальный объём.

Поэтому между заказом и получением проходит время — зато цена ощутимо ниже розничной.

Каждый товар открыт для заказов только в период сбора — до определённой даты и времени. После закрытия сбора заказы не принимаются: организатор уже формирует заявку поставщику.

Когда откроется новый сбор — бот и веб-приложение пришлют уведомление автоматически.

Для весового товара (кг, л) цена указывается ориентировочно. Окончательная сумма считается по фактическому весу при получении — как на рынке.

Если заплатили больше чем вышло по факту — разница остаётся на вашем балансе и зачитывается в следующий раз.

Кратность — минимальный шаг заказа. Если кратность 0.5 кг, нельзя заказать 0.3 кг — только 0.5, 1.0, 1.5 и так далее. Это связано с фасовкой поставщика.

Коробка — объём поставки от поставщика, например 10 кг. На карточке товара видно сколько уже собрано из коробки. Если набирается несколько коробок — организатор заказывает больше.

Да — если у организатора есть товар в наличии на складе. В OrderGrow работают две модели одновременно: классические сборы под предзаказ и продажа со склада. Оба режима идут в одном каталоге.

Товары с наличием отмечены полем «Остаток» и зелёной рамкой в разделе «Хиты продаж». Заказ на такой товар проходит цикл «Заказан → Готов к выдаче» без этапа закупки у поставщика — забирать можно сразу.

Через Telegram-бот — нажмите кнопку «Открыть сайт» или перейдите по ссылке от организатора. Вход происходит автоматически через Telegram-аккаунт — регистрация не нужна.

Если Telegram недоступен — можно войти по номеру телефона и PIN-коду, который выдаёт организатор.

Откройте раздел «Каталог» → выберите товар → укажите количество → подтвердите. Заказ сразу виден организатору и появляется в вашем разделе «Мои заказы».

Оформить заказ можно как в Telegram-боте, так и в веб-приложении — данные синхронизируются автоматически.

Да — пока статус «Заказан» и сбор не закрыт. Откройте товар и измените количество или нажмите «Отменить».

После того как сбор закрылся — изменить или отменить нельзя, товар уже закупается.

Заказан — принято, сбор открыт. Закупается — организатор уже закупает, изменить нельзя. Готов к выдаче — можно забирать, придёт уведомление. Выдан — получен.

В разделе «Мои заказы» — кнопка «Иду забирать». Выберите через сколько минут придёте (уже иду / 15 / 30 / 45 / 60 мин) — организатор получит уведомление и будет готов.

Товары которые заказываете регулярно можно добавить в избранное — нажмите на сердечко в карточке товара. В следующий сбор найдёте их быстро, не листая весь каталог.

Раздел «Доставка» → укажите адрес и удобный временной слот. Заявка отправится организатору — он подтвердит и свяжется.

Доставка доступна если у вас есть заказы со статусом «Готов к выдаче».

Статус обновляется в реальном времени в разделе «Доставка». При каждом изменении придёт уведомление в бот и в колокольчик веб-приложения.

Предоплаты и переплаты хранятся на балансе. Если заплатили больше чем вышло по факту — остаток автоматически зачитывается в следующий раз.

Посмотреть баланс можно в разделе «Профиль → Кошелёк» (если функция включена организатором).

Из двух мест одновременно: в Telegram-боте и в колокольчике в веб-приложении. Статусы заказов, напоминания о выдаче и открытие новых сборов дублируются в оба канала.

Историю всех событий смотрите в разделе «Новости» — там можно фильтровать по категориям: сборы, заказы, напоминания.

Это признаки товара в наличии. Организатор указал, что товар есть на складе прямо сейчас — его можно заказать и забрать сразу, без ожидания закрытия сбора.

Зелёная рамка вокруг карточки в разделе «Хиты продаж» и строка «Остаток: N кг» на уровне подкатегорий помогают быстро отличить товары с наличием от тех, что идут под сбор.

Значит весь свободный остаток уже забронирован другими покупателями. Действует принцип «кто первый заказал — того и товар»: пока вы открывали карточку, кто-то оформил заказ и вычерпал остаток.

Заказать даже одну единицу нельзя — карточка закрыта для оформления. Иногда стоит подождать: если кто-то из покупателей отменит заказ, остаток вернётся, и товар снова станет доступным. Также организатор может дозакупить товар и обновить остаток.

Это автокоррекция количества. Пока вы вводили заказ, кто-то другой оформил свой — свободного остатка на 3 кг уже не осталось. Система оформила заказ на реально доступное количество и показала пояснение.

У вас два варианта: «Понятно» — оставить заказ на скорректированное количество, или «Отменить» — снять заказ, зарезервированные килограммы вернутся в свободный остаток. Никаких обязательств покупать «сколько дали» нет.

Открытый каталог магазина по прямой ссылке вида [поддомен].ordergrow.ru/showcase. Ассортимент, цены, категории — без регистрации и без входа в приложение. Можно листать, искать, использовать фильтр «В наличии».

Регистрация нужна только когда решите оформить заказ. При клике на карточку товара появится приглашение зарегистрироваться — от него можно отказаться и вернуться к просмотру.

Матрица → кнопка «Добавить товар». Обязательные поля: название, категория, подкатегория, цена, единица измерения, кратность.

Новый товар создаётся со статусом «Скрыт» — опубликуйте вручную когда готов. Скрытый товар клиенты не видят, но он остаётся в базе со всей историей.

Через выгрузку в Excel. В матрице кнопка «Выгрузить» формирует файл со всем каталогом — правьте цены, остатки, даты сборов в привычной таблице, затем загружайте обратно кнопкой «Загрузить» — откроется окно «Импорт из Excel».

Файл приходит готовым к работе: шапка закреплена, включён автофильтр, в полях со списком значений стоят выпадающие списки. Обе кнопки есть и в мобильной матрице — файл от поставщика можно загрузить прямо с телефона.

После выбора файла нажмите «Проверить» — система разберёт таблицу Excel и покажет четыре плитки: сколько позиций будет добавлено, обновлено, удалено и сколько строк с ошибками. Отдельной строкой — сколько товаров осталось без изменений.

Плитки кликабельны: нажатие раскрывает список позиций с номером строки в файле и названием товара. На этом шаге в базу ничего не записывается — кнопка загрузки становится доступна только после проверки.

Ничего — они останутся в каталоге без изменений. Excel-файл описывает изменения, а не полное состояние каталога. Можно выгрузить тысячу позиций, оставить в файле десять и загрузить: остальные девятьсот девяносто не тронуты.

Удаление — это отдельная пометка в строке, а не отсутствие строки. Пустые ячейки необязательных полей тоже ничего не затирают: значение в каталоге останется прежним.

Ошибка в одной строке не блокирует остальные: корректные позиции загрузятся, проблемные отложатся. В плитке «Ошибок» видно, какая строка не прошла и по какой причине.

Кнопка «Скачать товары с ошибками» отдаст файл в том же формате, что и обычная выгрузка, плюс колонка с причиной. Исправьте прямо в нём и загрузите обратно — получится файл на несколько строк вместо всего каталога.

В матрице выберите товары → «Открыть сборы» → укажите дату и время закрытия. Клиенты получат уведомление об открытии автоматически.

Можно вести несколько сборов одновременно — каждый товар может иметь свою дату, разные подкатегории закрываются в разное время.

Если включено — сбор закроется сам в указанное время без вашего участия. Система остановит приём заказов и автоматически отправит уведомления клиентам.

Это удобно: открыли сбор вечером — утром всё уже закрыто и список для закупки готов.

В карточке товара → кнопка «Ссылка». Откроется панель с двумя вариантами:

Веб-ссылка — открывается в браузере: ordergrow.ru/product/{id}

Ссылка на бота — открывает товар прямо в Telegram: t.me/бот?start=product_{id}

Каждую ссылку можно скопировать одним касанием вместе с готовым текстом: ID, цена, единица и название.

Веб-ссылка — для клиентов у которых нет Telegram или которые хотят оформить заказ с компьютера. Работает в любом браузере.

Ссылка на бота — для тех кто всё делает в Telegram. Клиент попадает напрямую на нужный товар без лишних шагов.

Раздел «Сборы» → выберите сбор → кнопка «Отправить в группы» → выберите нужные Telegram-группы. Бот опубликует форматированный список со ссылками на каждый товар.

Раздел «Сборы» предлагает готовые шаблоны списков:

Заказан — что уже собрано с объёмами. Закупается — передано поставщику. Готов к выдаче — уведомление о выдаче. Новинки — товары добавленные за последние 24 часа. По подкатегории — выбранные категории отдельным блоком.

Скопируйте готовый текст и вставьте в канал или группу.

Раздел «Все заказы» → выберите нужные строки в таблице → действие «Изменить статус». Удобно когда весь сбор переходит из «Закупается» в «Готов к выдаче».

Раздел «Все заказы» → выберите клиента → кнопка «Выдать». При выдаче можно сразу списать баланс — три режима:

Частично — списать не больше чем есть на балансе, не уходить в минус. Полностью — списать всю сумму, даже если баланс уйдёт в минус. Без списания — только поменять статус.

Раздел «Заказы» → кнопка «Напоминание». Выберите каналы: Telegram-бот, веб-уведомление. Рассылка уйдёт всем у кого есть заказы «Готов к выдаче».

Когда клиент оформляет заявку — она появляется в разделе «Доставка» со статусом «Ожидает». Вы подтверждаете → статус меняется. Далее: Собирается → Доставляется → выдача.

При выдаче можно отметить конкретные позиции — поддерживается частичная выдача. Если у клиента есть другие заказы «Готов к выдаче» не включённые в доставку — их можно добавить вручную прямо из карточки.

Раздел «Клиенты» → карточка клиента → «Баланс» → введите сумму и комментарий. Положительная сумма — пополнение, отрицательная — списание.

Все операции сохраняются в истории транзакций с датой, суммой и комментарием.

Настройки магазина → вкладка «Витрина». Заполните обязательные поля (тип оператора, название витрины, ИНН, адрес пункта выдачи, контакты) и включите тумблер «Публичная витрина». До заполнения обязательных полей тумблер включить нельзя — это гарантия, что посетитель увидит корректную визитку магазина.

После включения магазин получит ссылку вида [поддомен].ordergrow.ru/showcase. Её можно копировать кнопкой рядом с полем и вставлять в объявления, соцсети и рекламу.

В матрице товаров появилась отдельная колонка «Витрина». У каждого товара — тумблер «Вкл/Выкл». Включённые товары попадают в публичный каталог, выключенные остаются только в приложении для зарегистрированных покупателей.

Настройка независимая: показ товара на витрине не отменяет его обычную работу в сборах. Часть ассортимента можно оставить закрытой для внутренней группы, часть — открыть новым покупателям.

В матрице товаров есть колонки «Остаток» (свободное количество) и «Заказы» (сколько уже забронировано). Красная подсветка привлекает внимание к нулевым или отрицательным значениям. Порядок и видимость колонок настраиваются кнопкой «Колонки» в правой части шапки.

Изменить остаток можно прямо из матрицы: клик по ячейке → всплывающее окно → ввод количества → «Сохранить». Пустое поле или ноль означают, что для этого товара учёт не ведётся — он работает как обычный товар под предзаказ.

В разделе «Товары» есть вкладка «Уведомления» с бейджем количества проблем. Внутри — три типа ситуаций: «Скрыт, есть свободный остаток» (карточка скрыта, продажа не идёт), «Опубликован, но заказать нельзя» (весь остаток забронирован — плохой опыт для покупателя), «Отрицательный остаток» (нужна ручная сверка).

По каждому типу — кнопки «Показать список» и «Показать в матрице». Вторая открывает матрицу с уже применённым фильтром: сразу видно проблемные товары и можно принять решение — скрыть, дозакупить, скорректировать остаток.

PIN-код — альтернативный способ войти в веб-приложение без Telegram. Удобно если Telegram заблокирован, недоступен или клиент хочет работать с компьютера без мессенджера.

PIN выдаёт только организатор. Попросите его — он сгенерирует 6-значный код и передаст вам лично. Код показывается организатору единственный раз, потом не восстанавливается.

На странице входа выберите «Войти по PIN» → введите номер телефона → введите 6-значный PIN. После первого успешного входа PIN сгорает — он одноразовый.

PIN одноразовый — если уже использовался, он больше не работает. Попросите организатора выдать новый.

Если PIN ещё не использован, но не подходит — проверьте номер телефона: он должен совпадать с тем что указан в профиле. Или обратитесь к организатору.

Раздел «Клиенты» → карточка клиента → кнопка «Выдать PIN». Система сгенерирует 6-значный код — передайте его клиенту лично. После первого использования PIN сгорает автоматически.

Важно: у клиента должен быть указан номер телефона в профиле — иначе кнопка выдачи PIN недоступна.

Карточка клиента → рядом с PIN-статусом кнопка «Отозвать». Код немедленно деактивируется — войти по нему больше нельзя.

Система продолжит работать через веб-приложение. Клиенты оформляют заказы на сайте, организатор управляет всем через браузер.

Для входа без Telegram используется вход по номеру телефона и PIN-коду. Заблаговременно выдайте PIN всем активным клиентам — тогда переход пройдёт без проблем.