Коротко

  • Три вкладки: «Заказан», «Закупается», «К выдаче».
  • «К оплате» = сумма готовых заказов минус баланс, если магазин его ведёт.
  • Кнопка «Иду за заказом» предупреждает Организатора СП о визите.
  • Адрес и часы пункта выдачи — в «Профиле».
  • Выданные заказы в разделе не показываются.

Что значат статусы заказа?

Вкладка Что происходит Можно отменить?
«Заказан» Сбор ещё идёт, заказ принят Да, пока сбор не закрыт
«Закупается» Сбор закрыт, Организатор СП заказывает товар у поставщика Нет
«К выдаче» Товар приехал, заказ можно забирать Нет
Раздел «Заказы», вкладка «Заказан»: позиции по подкатегориям, количество и сумма
Вкладка «Заказан»

О переходе в «Закупается» и «К выдаче» приходит уведомление.

Как считается сумма «К оплате»?

Внизу вкладки «К выдаче» три строки:

  • «Готов к выдаче» — сумма всех готовых заказов;
  • «Кошелёк» — ваш баланс в магазине, если Организатор СП ведёт предоплату. Если нет — 0 ₽;
  • «К оплате» — сумма минус баланс.
Вкладка «К выдаче»: три готовые позиции, внизу «Готов к выдаче», «Кошелёк» и «К оплате», кнопки «Иду за заказом» и «Запросить доставку»
«К выдаче» с суммой «К оплате»

Цена весового товара указана ориентировочно. Если фактический вес отличается, сумма пересчитается, и придёт уведомление. Оплаты в приложении нет: как платить, подскажет Организатор СП.

Как предупредить, что идёте за заказом?

  1. На вкладке «К выдаче» нажмите «Иду за заказом».
  2. Выберите, когда придёте: «Уже иду», через 15, 30, 45 минут или через час. Нажмите «Уведомить».
  3. Дождитесь ответа: «Визит подтверждён» со временем, к которому вас ждут, или «Сейчас не смогут принять». Во втором случае напишите Организатору СП или выберите другое время.
Окно «Иду за заказом»: выбор времени прихода — «Уже иду», 15, 30, 45 минут или час — и кнопка «Уведомить»
«Когда придёте?»
Статус «Ожидаем подтверждения» после отправки уведомления о визите
«Ожидаем подтверждения»
Статус «Визит подтверждён» со временем, к которому вас ждут
«Визит подтверждён»

Так Организатор СП заранее соберёт ваш заказ, и ждать не придётся.

Где адрес и часы пункта выдачи?

В «Профиле» → «Пункт получения». Там адрес, подсказка «Как найти», часы выдачи и статус «Открыто» или «Закрыто» прямо сейчас. Кнопка «На карте» открывает маршрут. Подробнее: «Пункты выдачи».

Профиль покупателя: раскрытый пункт выдачи с адресом, подсказкой «Как найти», часами, статусом «Открыто» и кнопкой «На карте»
Пункт выдачи в профиле

Можно ли заказать доставку?

Если магазин возит заказы, на вкладке «К выдаче» есть кнопка «Запросить доставку».

  1. Укажите адрес — можно сохранить до трёх.
  2. Выберите удобное время. Точное время согласует оператор при подтверждении.
  3. Отправьте запрос.

Статус доставки виден в приложении, и о каждом шаге приходит уведомление. Условия — бесплатно от какой-то суммы или платно — задаёт магазин и показывает на экране доставки. Как устроена доставка: «Управление доставками».

Почему приложение напоминает о готовых заказах?

Если у вас есть заказы «К выдаче», при входе в каталог раз в день появится окно «Товары готовы к выдаче» с кнопками «Перейти к заказам» и «Спасибо, заберу». Это напоминание, чтобы заказ не залежался.

Окно «Товары готовы к выдаче» с кнопками «Перейти к заказам» и «Спасибо, заберу»
Окно «Товары готовы к выдаче»

Где выданные заказы?

В разделе «Заказы» только текущие заказы: заказанные, закупаемые и готовые к выдаче. Выданные и отменённые здесь не показываются. Состав каждой выдачи приходит в уведомлении и остаётся в разделе «Новости».

Вопросы и ответы

Можно ли забрать заказ частично?

Да. Организатор СП отметит, что вы забрали, а остальное останется «К выдаче».

Почему сумма к оплате изменилась?

Чаще всего уточнился вес весового товара или Организатор СП изменил количество, если поставщик привёз меньше. Об этом приходит уведомление.

Можно ли отменить заказ, который уже «К выдаче»?

Нет, отменить его в приложении нельзя. Если не можете забрать, напишите Организатору СП.