Почему не включаются уведомления и как это исправить

О чём приходят уведомления?

Уведомления приходят, когда с вашим заказом что-то происходит:

• заказ передан в закупку;
• заказ готов к выдаче;
• изменилось количество или цена, например при уточнении веса;
• Организатор СП отменил позицию;
• подтверждён ваш визит за заказом;
• изменился статус доставки;
• товар из «Избранного» снова доступен для заказа.

Без уведомлений об этом можно узнать, только открыв приложение.

Как включить уведомления в приложении?

1. Откройте приложение и перейдите в «Профиль».
2. Включите переключатель «Уведомления».
3. Браузер спросит разрешение. Нажмите «Разрешить».

Если строки «Уведомления» в профиле нет, значит, ваш магазин их пока не включил. Спросите Организатора СП.

Что значит «Уведомления заблокированы в настройках браузера»?

Это значит, что когда-то на вопрос браузера о разрешении нажали «Запретить», или уведомления запрещены для браузера целиком. Второй раз приложение спросить уже не может: телефон не даёт ему этого сделать. Разрешение нужно дать вручную в настройках телефона.

Как разрешить уведомления в настройках телефона?

Меню у телефонов разные, поэтому вот общий принцип: найти в настройках браузер или приложение магазина и включить ему уведомления.

Android

1. Настройки телефона → «Приложения» → браузер, через который открываете магазин (обычно Chrome или Яндекс Браузер) → «Уведомления». Включите.
2. Если уведомления всё равно заблокированы, откройте магазин в браузере и нажмите значок слева от адреса. В разрешениях сайта включите «Уведомления».

iPhone

Настройки → «Уведомления» → найдите в списке приложение магазина → включите «Допуск уведомлений».

После этого вернитесь в приложение и снова включите переключатель «Уведомления» в «Профиле».

Почему на iPhone сначала нужно добавить приложение на экран «Домой»?

iPhone разрешает уведомления от сайтов, только если сайт добавлен на экран «Домой» как приложение. В обычной вкладке Safari вместо переключателя появится подсказка: «Добавьте приложение на экран «Домой», чтобы включить уведомления».

Как добавить приложение на экран. Уведомления включайте уже в приложении, открытом со значка.

Что значит «Не поддерживается этим браузером»?

Ваш браузер не умеет получать уведомления от сайтов. Откройте приложение магазина в Chrome или Яндекс Браузере на Android либо в Safari на iPhone и добавьте его на экран.

Уведомления включены, но не приходят — что проверить?

• Режим «Не беспокоить» или фокусирование. Пока он включён, уведомления приходят без звука или не показываются.
• Экономия заряда. В этом режиме телефон может ограничивать работу браузера в фоне.
• Тот ли это телефон. Уведомления включаются на каждом телефоне отдельно. В «Профиле» рядом с переключателем видно, на скольких устройствах они включены.
• Был ли телефон без сети. Если телефон долго был без интернета, уведомление могло не дойти. Но запись о событии всё равно остаётся в приложении, в «Уведомлениях».

Что делать, если у вас два телефона?

Включите уведомления на каждом: откройте приложение на втором телефоне, войдите и включите переключатель в «Профиле». Тогда уведомления будут приходить на оба.

Если не получилось

Попросите Организатора СП своей закупки помочь, когда придёте за заказом. Вместе это займёт минуту.

Все памятки: «Памятка покупателю».

Вопросы и ответы