Попробовать OrderGrow можно бесплатно — 7 дней полного доступа. В первые дни работы в программе возникает много простых вопросов: где поставить дату сбора, как загрузить каталог из Excel, как включить уведомления, как клиенту оформить доставку. Ответы на них есть в инструкциях и FAQ, но искать их долго — проще спросить.
Поэтому мы добавили ИИ-помощника. Это та же база инструкций, только в формате переписки: вы пишете вопрос, помощник находит ответ.
OrderGrow — программа для совместных покупок и онлайн-торговли, и помощник знает её так же, как наши статьи:
- регистрация и способы входа;
- каталог, загрузка товаров из Excel, остатки;
- сборы — открытие и закрытие, рассылка итогов;
- заказы, накладные, выгрузка в Excel;
- доставка и пункты выдачи;
- публичная витрина, Telegram-бот, уведомления;
- статистика, профиль магазина, каналы связи, оформление.
Как задать вопрос помощнику
- Нажмите зелёную кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.
- Напишите вопрос своими словами или выберите готовый: «Как открыть сбор?», «Как закрыть сбор и разослать итог?», «Как клиенту оформить доставку?».
- Помощник ответит коротко: что нажать и что получится. Если в инструкции есть подходящий экран, он покажет скриншот. Скриншот открывается крупно по нажатию.
- Под ответом есть ссылка на статью, где тема разобрана подробно, например как открыть сбор или как закрыть сбор.
Переписка не пропадает при переходе между страницами. Кнопка «Новый разговор» начинает её заново.
Откуда помощник берёт ответы
Помощник отвечает только по базе знаний OrderGrow. В неё вошли инструкции и статьи этого сайта, а дополняет её команда — по вопросам, которые задают пользователи.
Если ответа в базе нет, помощник так и скажет и предложит написать нам. Придумывать функции, цены и сроки он не будет.
Помощник отвечает на языке вопроса. Сейчас работают русский и английский, язык переключается в окне помощника.
Как написать в поддержку и получить ответ человека
Вторая вкладка в окне помощника — «Написать нам». Это форма обращения, на которое ответит человек из команды OrderGrow.
- Укажите имя и почту для ответа.
- Выберите тему: вопрос, ошибка в работе, предложение или другое.
- Опишите, что произошло. Если вы до этого спрашивали помощника, переписку можно приложить одной галочкой — повторять вопрос не придётся.
- При желании приложите до трёх скриншотов.
- Отметьте согласие на обработку данных и отправьте.
Обращению присваивается номер, подтверждение приходит на почту. Если ответ помощника не подошёл, под ним сразу появляется кнопка «Написать нам».
Чего помощник не делает
- Не видит данные вашего магазина: заказы, клиентов, балансы. Он знает, как работает программа для совместных покупок, но не знает, что происходит в конкретном магазине.
- Не выполняет действия в приложении за вас — только подсказывает, где и что нажать.
- Может ошибиться. Если ответ вызывает сомнения, откройте статью по ссылке или напишите нам.
- Не нужен для личных данных: не пишите в вопросе телефоны, адреса и номера карт. Если они всё же попадут в вопрос, помощник получит их скрытыми.
Как помощник становится точнее
Под каждым ответом есть кнопки «Да» и «Нет». Вопросы, на которые помощник не нашёл ответа, и ответы с оценкой «Нет» мы разбираем вручную. Правильный ответ добавляем в базу знаний, и со следующего раза помощник отвечает уже по нему.
Поэтому оценка «Нет» с коротким комментарием — лучший способ сделать помощника полезнее для всех организаторов совместных закупок.