Коротко

  • Значок приложения на экране телефона.
  • Уведомления включены в приложении и разрешены в телефоне.
  • В профиле добавлен и подтверждён email — запасной вход.
  • Покупатель понимает, что PIN — это код для входа в приложение.
  • Покупатель знает, где смотреть заказы и сумму к оплате.

Что настроить вместе с покупателем?

Что Как проверить Зачем
Значок на экране Приложение открывается со значка на экране телефона, а не из вкладки браузера Покупатель не теряет ссылку. На iPhone без значка не работают уведомления. Как добавить значок
Уведомления В «Профиле» переключатель «Уведомления» включён. Если там надпись «заблокированы в настройках браузера», разрешите их в настройках телефона Покупатель узнаёт о готовом заказе сам, без напоминаний в чате. Если уведомления не включаются
Email В «Профиле» в строке «Email для входа» стоит «подтверждён» Запасной вход, если с основным способом что-то случится
PIN Покупатель понимает, что PIN — разовый код для входа в приложение вашего магазина Его не путают с кодами из банка и SMS и не пересылают другим
Заказы Покупатель знает раздел «Заказы» и вкладку «К выдаче» с суммой «К оплате» Меньше вопросов «что я заказывал» и «сколько платить». Памятка «Мои заказы»

Как проверить, что покупатель получил PIN и вошёл?

Откройте покупателя в разделе «Участники». В карточке есть блок «Доступ по PIN»:

  • «Активен · выдан …» — PIN выдан, но человек им ещё не вошёл. В блоке «Статус» при этом обычно стоит «Ожидает». Скорее всего, ему нужна помощь: проверьте номер телефона или нажмите «Перевыпустить».
  • «Использован · вход …» — покупатель вошёл по PIN.
Карточка участника в разделе «Участники»: статус «Ожидает» и блок «Доступ по PIN» — «Активен, выдан» с кнопкой «Перевыпустить»
Карточка участника, блок «Доступ по PIN»

Во вкладке «Заявки» видно, кто оставил заявку и ждёт PIN. Если человек отправил заявку повторно, это обычно значит, что войти у него не получается, и вам приходит об этом отдельное уведомление.

Вкладка «Заявки» в разделе «Участники»: заявка с номером телефона, скрытым PIN и кнопками «Копировать» и «Отправил SMS»
Вкладка «Заявки»: кто ждёт PIN

PIN одноразовый и показывается один раз. Если покупатель его потерял, выдайте новый в его карточке. Подробнее: «Регистрация и вход».

Зачем включить уведомления у себя?

Чтобы не пропустить, когда:

  • кто-то оставил заявку на вход;
  • покупатель отправил заявку повторно, потому что не может войти;
  • покупатель предупредил, что идёт за заказом.

Включается так же, как у покупателя: «Профиль» → «Уведомления».

Профиль администратора: переключатель «Уведомления» включён
«Уведомления» в профиле администратора

Что видно, когда покупатель идёт за заказом?

Если покупатель нажал «Иду за заказом» и выбрал время, визит появится в «Заказы» → «Выдать» в блоке «На рассмотрении». Там видно:

  • когда он придёт;
  • сколько позиций его ждёт;
  • сумму к оплате.

Нажмите «Подтвердить» — покупатель увидит, что его ждут. Если принять сейчас не можете, нажмите «Отклонить».

Раздел «Заказы» → «Выдать», блок «На рассмотрении»: визит покупателя со временем прихода, позициями, суммой к оплате и кнопками «Подтвердить» и «Отклонить»
Визит на рассмотрении: время прихода, сумма и кнопки «Подтвердить» / «Отклонить»

Как не забыть про чек-лист?

Распечатайте карточку стартового набора и положите на стойку выдачи. С одной стороны QR-код на памятку для покупателей, с другой — этот чек-лист.

Вопросы и ответы

Сколько времени это занимает?

Обычно минуту-две. Дольше всего — разрешить уведомления в настройках телефона.

Что делать, если у покупателя не получается добавить значок?

Проверьте браузер: нужен Chrome или Яндекс Браузер на Android, Safari на iPhone.

Обязательно ли покупателю добавлять email?

Нет, но это запасной способ войти, если с основным что-то случится.