Коротко

  • Дубль — два профиля с одним номером телефона: один из приложения, другой из бота.
  • Найти их можно во вкладке «Участники» → «Дубли».
  • Остаётся профиль из бота, всё из профиля приложения переносится в него.
  • Если баланс есть на обоих профилях, вы выбираете: сложить или оставить один.
  • Объединение необратимо.

Откуда берутся дубли?

Покупатель может прийти в магазин двумя путями: через бота магазина или через приложение. Если человек сделал и то и другое, у него два профиля — с одним телефоном, но разными заказами, историей и балансом.

Чаще всего так бывает, когда магазин начинал работу с ботом, а потом пригласил покупателей в приложение.

Как найти дубли?

Откройте «Участники» → «Дубли». Программа сама ищет пары с одинаковым телефоном и показывает их карточками: слева профиль приложения («Веб-профиль»), справа профиль из бота. У каждого — имя, дата регистрации и число заказов.

Вкладка «Дубли»: карточка пары профилей с одним телефоном — «Веб-профиль» и профиль из бота, у каждого имя, дата регистрации и число заказов
Вкладка «Дубли»: карточка пары

Если дублей нет, вы увидите «Дублей не найдено. Все пользователи уникальны по номеру телефона».

Число на вкладке обновляется, когда вы её открываете. Заглядывайте в «Дубли» раз в неделю, особенно в первый месяц после перехода в приложение.

Что переносится при объединении?

Нажмите «Объединить». Программа покажет, какой профиль куда переходит, и спросит подтверждение.

Остаётся профиль из бота. В него переходит всё из профиля приложения:

  • заказы, корзина и избранное;
  • операции кошелька;
  • доставки, адреса и визиты;
  • уведомления, новости и подписки на push;
  • вход по email и PIN-код.

Профиль приложения после этого удаляется.

Что делать с двумя балансами?

Если деньги есть только на одном профиле, они просто переносятся. Если баланс есть на обоих, программа предложит выбрать:

  • «Сложить» — выбрано по умолчанию, рядом показана итоговая сумма;
  • «Оставить сумму из бота»;
  • «Оставить сумму из веба».
Окно объединения: блок «Баланс есть на обоих профилях» с вариантами «Сложить», «Оставить сумму из бота» и «Оставить сумму из веба»
Окно объединения с выбором баланса

Складывать стоит, если вы вели оба баланса честно. Оставить один — если один из них устарел и вы уже учли его во втором.

Что будет с доступом и ролью?

Роль. Сохраняется более высокая из двух. Сотрудник не станет покупателем из-за объединения.

Доступ. Если профиль из бота не активен — например, заблокирован или ждёт подтверждения, — программа спросит, что сделать: «Объединить и открыть доступ» или «Объединить и оставить без доступа». Без выбора объединение не выполнится.

Почему покупателю нужно войти заново?

Профиль приложения, в котором покупатель был залогинен, удалён. При следующем действии приложение попросит войти. Покупатель входит по своему телефону привычным способом и попадает уже в общий профиль — со всеми заказами и балансом.

Предупредите покупателя заранее, лучше на выдаче: так он не испугается, что пропали заказы. Если войти по PIN не получается, выдайте новый в карточке участника.

Чего объединение не делает

  • Не отменяется. Удалённый профиль приложения не восстановить. Проверьте пару перед нажатием.
  • Не находит дубли по имени. Только по одинаковому телефону. Если покупатель зарегистрировался с другим номером, программа пару не увидит.
  • Не сводит два профиля приложения между собой. Ищутся только пары «приложение + бот».

Вопросы и ответы

Как понять, что объединение прошло?

Пара исчезнет из «Дублей», а у оставшегося профиля в «Участниках» будут заказы обоих.

Заказы из двух профилей перемешаются?

Нет, они просто окажутся в одном профиле, со своими датами и статусами.

Можно объединить заблокированного покупателя?

Да, и вы сами решаете, открывать ли ему доступ.

Читайте также