Участники магазина: заявки, PIN-коды и блокировка

Как найти участника?

Откройте «Участники». Поиск понимает имя, фамилию, @username, телефон и ID, достаточно части.

На компьютере у колонок «Статус» и «Роль» есть фильтры, а сортировка — по клику на заголовок. На телефоне фильтры собраны в два списка: «Активность» (активные, ожидание, заблокированные, только админы, удалённые) и «Баланс» (положительный, нулевой, отрицательный). Удалённые участники по умолчанию скрыты — их показывает галочка «Удалённых».

Сверху сводка: всего участников, активных, зарегистрированных сегодня, ожидающих и удалённых.

Что означают статусы участника?

«Хардблок» закрывает доступ так же, как «Заблок.». Разница в смысле: это отметка для вас и других администраторов, что человека не стоит разблокировать никогда. Поэтому программа ставит его только после подтверждения.

Статус меняется кнопками в карточке участника. Блокировка снимается повторным нажатием на ту же кнопку — программа спросит «Снять блокировку?».

Откуда приходят заявки и что с ними делать?

Заявка появляется, когда человек на экране входа нажимает «Оставить заявку» и вводит телефон. Так можно зарегистрироваться при любых настройках магазина.

Что происходит дальше:

1. Программа заводит профиль со статусом «Ожидает» и готовит для него PIN-код.
2. Администраторам с включёнными уведомлениями приходит push «Новая заявка на вход».
3. Во вкладке «Заявки» видны телефон, имя, дата и PIN. Если человек отправил заявку повторно, рядом стоит отметка «2×», «3×».
4. Передайте PIN покупателю: кнопка «Копировать», затем SMS или сообщение. Отметьте «Отправил SMS», чтобы не отправить дважды.
5. Покупатель входит по телефону и PIN-коду. При первом входе профиль становится активным, а заявка уходит из списка.

Отдельных кнопок «одобрить» и «отклонить» нет. Одобрение — это переданный PIN. Чтобы отклонить заявку, удалите её: если человек ещё ни разу не входил, вместе с заявкой удалится и его профиль.

Можно ли регистрировать покупателей, если вход по звонку не работает?

Да. Вход по звонку и через MAX — удобные способы, но не единственные. Покупатель оставляет заявку, вы передаёте ему PIN, он входит. Ссылку на регистрацию можно рассылать с первого дня, не дожидаясь подключения других способов входа.

Пошаговая инструкция для покупателя, которую можно переслать в группу.

Как выдать, перевыпустить и отозвать PIN?

PIN выдаётся в карточке участника, в блоке «Доступ по PIN». Для этого у участника должен быть телефон.

После выдачи появляется окно с PIN-кодом и кнопкой «Скопировать PIN». Запишите или сразу отправьте его: PIN показывается только один раз, позже посмотреть его нельзя, только выпустить новый.

PIN одноразовый. Если покупатель сменил телефон или вышел из приложения и не может войти другим способом, выдайте новый.

Проверяйте PIN на выдаче. Если покупатель пришёл за заказом и не может войти, откройте его карточку, выпустите новый PIN и помогите войти прямо на месте.

Регистрируются через MAX сами — как это ограничить?

Откройте «Настройки» → «Основные» → «Режим доступа» и выберите «ручное подтверждение». Этот режим стоит по умолчанию.

В ручном режиме:

• новые люди не могут создать профиль через MAX или по звонку — им предложат обратиться к администратору;
• регистрация идёт только через заявку и ваш PIN;
• уже подтверждённые покупатели продолжают входить как обычно, в том числе через MAX.

В режиме «автоматическое подтверждение» человек, который подтвердил номер через MAX или по звонку, сразу становится участником.

Кнопку входа через MAX можно и вовсе не показывать покупателям: в тех же «Основных» у MAX есть переключатель «Показывать покупателям».

Почему блокировка срабатывает сразу?

При каждом действии покупателя программа заново проверяет его статус. Поэтому заблокированный участник теряет доступ в момент, когда вы нажали кнопку, — даже если приложение у него открыто. Следующее действие он уже не выполнит, а увидит сообщение «Доступ заблокирован. Обратитесь к администратору».

Заблокировать или удалить самого себя администратор не может, — так магазин не останется без управляющего.

Что ещё есть в карточке участника?

• «Основные данные»: телефон, username, сколько заказов выдано, дата регистрации и последней активности. Телефон и имя можно исправить.
• «Корзина»: заказы покупателя по статусам — «Заказан», «Закупается», «Готов», «Выдан».
• «Кошелёк»: баланс, пополнение и списание, история операций.

Чего раздел «Участники» не делает

• Не отправляет SMS сам. PIN вы передаёте покупателю любым удобным способом, а отметка «Отправил SMS» — для вашего учёта.
• Не создаёт покупателя без его участия. Завести профиль за человека нельзя: он сам оставляет заявку, а вы даёте доступ. Так у каждого профиля есть подтверждённый номер.
• Не показывает PIN повторно. Забыли записать — выпустите новый.

Вопросы и ответы

Читайте также

• Матрица, сборы, остатки и фото
• Экспорт каталога в Excel
• Профиль и настройки