Коротко
- Уведомления приходят о статусах заказа, изменениях количества и цены, выдаче, доставке, кошельке и новых сборах.
- Покупатель видит их в двух местах: «Уведомления» и «Новости». Push дублирует важное на экран телефона.
- Push включает магазин в настройках, а затем каждый покупатель на своём устройстве.
- Чтобы не пропустить ничего, достаточно раз в день открыть «Новости».
О каких событиях приходят уведомления?
| Событие | «Уведомления» | «Новости» | Push |
|---|---|---|---|
| Сбор закрыт, заказ «Закупается» | ✓ | ✓ | ✓ |
| Заказ «Готов к выдаче» | ✓ | ✓ | ✓ |
| Организатор СП изменил количество или цену | ✓ | ✓ | ✓ |
| Позиция отменена организатором | ✓ | ✓ | ✓ |
| Заказ выдан полностью или частично | ✓ | ✓ | по настройке магазина |
| Этапы доставки | ✓ | ✓ | ✓ |
| Пополнение или списание в кошельке | ✓ | ✓ | ✓ |
| Визит «Иду за заказом» подтверждён или отклонён | ✓ | — | ✓ |
| Товар из избранного снова в продаже | ✓ | ✓ | ✓ |
| Открыт новый сбор | ✓ | ✓ | — |
| Напоминание о выдаче | по выбору организатора | по выбору организатора | по выбору организатора |
| Покупатель сам оформил или отменил заказ | ✓ | — | — |
Напоминание о выдаче Организатор СП отправляет вручную и сам выбирает каналы: «Лента приложения» и «Push-уведомление». Как это сделать — в статье о рассылках.
Где покупатель видит уведомления?
«Уведомления». Плитка с колокольчиком в меню приложения. Красная цифра на ней — сколько непрочитанных. Если приложение установлено на экран, та же цифра появляется на его значке. Внутри — последние 100 уведомлений, непрочитанные выделены. Касание по уведомлению отмечает его прочитанным, кнопка «Отметить все прочитанными» — все сразу.
«Новости». Лента событий магазина: общие новости о сборах и личные сообщения о заказах, кошельке, выдаче. Это главный канал: его видит любой покупатель, независимо от телефона и настроек.
Push. Всплывает на экране телефона или компьютера, даже если приложение закрыто. Касание по push открывает нужный раздел.
Чем плитки в «Новостях» отличаются от ленты?
Наверху «Новостей» четыре большие плитки: «Сборы», «Заказы», «Новости», «Напоминание». На каждой — число непрочитанных. Касание по плитке показывает только непрочитанное в этой категории.
Ниже — «Лента обновлений» с кнопками тех же категорий. Они показывают все сообщения категории, и прочитанные тоже. Кнопка «Все» снимает фильтр.
Плитки — чтобы быстро понять, что нового. Лента — чтобы найти сообщение, которое уже читали.
Как магазин включает push?
- Организатор СП: «Настройки» → «Основные» → «Push-уведомления» → «Включены». Изначально push выключен. Пока он выключен, у покупателей в профиле переключателя уведомлений нет вовсе.
- Покупатель: «Профиль» → «Уведомления» — в том же разделе, где переключается тема оформления. Браузер спросит разрешение — нужно разрешить.
Push включается на каждом устройстве отдельно: телефон и компьютер — это два устройства.
Если переключатель серый, рядом написано почему: уведомления заблокированы в браузере, на iPhone приложение не добавлено на экран «Домой» или браузер их не поддерживает. Что делать в каждом случае — в памятке почему не включаются уведомления.
Помогите покупателю на выдаче. Пока он ждёт заказ, проверьте вместе: приложение на экране, уведомления включены. Чек-лист для выдачи.
Что такое «Уведомлять в момент вручения»?
Это вторая настройка в тех же «Основных», она появляется, когда push включён. Она отвечает за push «Заказ выдан» и «Доставка завершена». Изначально выключена.
Логика простая: покупатель в этот момент стоит перед вами или перед курьером и сам видит, что получил заказ. Push ему не нужен. Запись в «Уведомлениях» и «Новостях» появится в любом случае — по ней покупатель потом проверит, что и когда забрал.
Что получает Организатор СП?
- push «Новая заявка на вход» — кто-то ждёт PIN-код, подробнее в статье об участниках магазина;
- push «Запрос на визит» — покупатель нажал «Иду за заказом», подробнее в статье о выдаче заказов;
- панель «Активность»: визиты, заказы, отмены, доставка и рассылки за последние сутки, обновляется сама.
Если у магазина подключён бот, итоги сбора и сообщения о новых заказах дополнительно приходят администраторам в Telegram.
Чего уведомления не делают
- Не настраиваются по категориям. Покупатель включает или выключает push целиком, отдельные события отключить нельзя.
- Не приходят о сообщениях в чате. Чат нужно открывать самому.
- Не напоминают о скором закрытии сбора. Об этом Организатор СП сообщает в группе.
- Не доходят, если push выключен в браузере. Поэтому «Новости» — канал, на который можно рассчитывать всегда.
Вопросы и ответы
Покупатель говорит, что уведомлений нет.
Проверьте три вещи: push включён в настройках магазина, у покупателя включены «Уведомления» в профиле, браузер их не блокирует.
Push приходит, если приложение закрыто?
Да. Если же приложение открыто, push приходит без звука, а счётчик обновляется сразу.
Покупатели из бота получают что-то ещё?
Да, им дополнительно приходят сообщения в Telegram.